职场心理学引发“把工作做完”的十七个思考

工作做好了，才叫做了
我们经常听到这样的工作汇报：“我已经做了。”
做的结果呢？问题解决了吗？没有答案。很多员工对任务的执行都是这样的，仅仅停留在“做”的阶段，而没有想到是否已经做好了，这样的执行根本没有到位。
在海尔集团董事局主席张瑞敏看来，这种人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。
张瑞敏就是因为熟知某些人做事不到位，才发明了“日清日毕，日清日高”OEC管理办法，以此来严格要求每天的工作每天必须完成。
1997年10月的一个例会上，海尔销售公司按照例行管理制度复审冷柜电热本部对某地区用户回访的电话记录，发现记录上许多页都仅写着“占线”两字。于是，张瑞敏把这件事作为案例让各个本部长发表一下对此事的处理意见，有的人说“抓体系”，有的说人“抓作风”，当时冷柜电热本部的部长回答：“回去查一查下面的员工是怎样干的？”
张瑞敏听了后，当即指出：“你现在最要抓的就是你自己的思想作风和工作作风问题。你的下级不认真，是因为你没有要求他们认真。”抓事容易，抓问题难，通过抓问题带作风更难。如果自己不先认真起来，不能把一件事抓到底、抓出结果，以身作则带动整体作风，又怎么能要求下面的员工认真呢？
通过这一问题，张瑞敏发现以前曾经多次批评过的大企业病“说了不等于做了，做了不等于做到位”的现象在企业中仍然存在。
张瑞敏常常向员工灌输这样一个理念：“说了不等于做了，做了不等于做对了，做对了不等于做到位了，今天做到位了不等于永远做到位了。”只有“做到位”，才算“做了”，才能创造价值。
职场中总有一些人，习惯性地把事情做完，却没有把事情做好。下文中的小李就是一个典型。
近期来，老板对小李越来越不满意了。可究竟为什么，连老板自己也说不太清常他只知道，小李每次都能把他交代的事情完成，却不能让他完全满意。
有一次，有个重要的客户从新疆过来，老板让小李帮忙查一下北京主姻馆的情况，准备好好招待客户一番。
小李接到任务就忙开了。半天之后，小李给老板发来了一封电子邮件，上面密密麻麻地写着二十多家宾馆的众多信息，包括宾馆等级、地理位置、服务质量，等等。
老板看到这封邮件就皱了眉头，显然，他不是很满意。他希望看到的是简洁明了的说明，最好会有一些小李的建议，比如，哪家宾馆的新疆菜做得好，或哪家的服务会比较适合这位客户。但这些老板都没有看到。
但老板又不好指责小李，因为小李确实将老板交代的工作做了，而且已经做对了。那么，老板为什么对小李的工作不满意呢？追根究底，其关键原因是小李并没有把工作做好做到位。
工作中有许多小李式的人，他们会对老板交代的任务不打折扣地完成，并且不会发生方向的偏差，也就是能把事情做对，然而，他们还欠缺一点主动性和一点变通能力，还不能够用自己的智慧和能力把事情做好。
身在职场的你，是否曾犯过这样的错误：在干工作时，只是满足于“做”，却不重视结果。表面看起来，整天在付出、在努力、在忙，但是这种忙，却是穷忙、瞎忙，结果是碌碌无为。
老板让你给客户打个电话，你打了，可是对方没有人接。你说自己完成任务了，可是这样的“做”有什么意义呢？“做了”就够了吗？
在工作中，绝对不能满足于“做了”这一点上，满足于“做了”，不仅会浪费资源，更可怕的是一种自欺欺人，既有可能浪费自己的前途，也有可能给公司发展造成影响，乃至产生危机。在工作中，我们要牢牢记住一点：只有做好了，才叫做了。
“做了”与“做好”，虽然只有一字之差，却有本质区别。前者只是走过场乃至是糊弄人，后者却意味着对组织的目标负责、对工作的品质负责。一个人是不是执行力强，关键就看他是重视“做了”还是重视“做好”；一个组织抓执行是不是抓住了关键，也看它是不是把管理的重心放到“做好”两个字上。对于一个负责任的人来说，“做好”才是“做了”。
“做了”并不意味着工作，“做了”不等于“做好”了，只有“做好”了才叫“做了”。把问题解决好，才称得上是合格地完成了本职工作。我们只有把“做对做到位”作为执行的关键，才以圆满地完成工作任务。
阅读思考：
1.你是如何看待小李式的员工的？扪心自问，对待工作，你是满足于“做了”还是满足于“做好”？
2.“说了不等于做了，做了不等于做对了，做对了不等于做到位了，今天做到位了不等于永远做到位了。”对于张瑞敏这句话，你是如何理解和认识的。
3.结合工作实际，谈谈你对“做了”与“做好”之间的有什么本质区别？

认真只能把工作做对，用心才能把工作做好
大家知道，做一件事情，“用心”与“不用心”有很大的区别。但是在现实的工作中，总是能看到一些员工不用心工作。
有这样一个佛家故事：一个小和尚担任撞钟一职，每天都能按时撞钟，但半年下来主持却很不满意，就调他到后院劈柴挑水，说他不能胜任撞钟一职。
小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”
老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生的，而我却没有听到这样的声音。”
小和尚不过是“做一天和尚撞一天钟”而已，并没有融入一颗“唤醒众生”的心。
从这个故事中，我们可以感受到用心做事与认真做事的区别。认真做事是做好一件事的底线，不认真做事绝对做不好一件事，但不用心去做事，做出的事却不会有所超脱，思考问题也不会深刻。
可见，无论是“撞钟”还是工作，都必须用心去做，你用心去做了，自然能够把工作做好做到位。
全国劳动模范，“全国杰出青年岗位能手”李素丽说：“认真只能把工作做对，用心才能把工作做好。”人与人之间的智力差别很小，差别在于人的努力程度，在于用心程度。无论做任何事情都应该以追求卓越为目标，以“做到最好”侮尺，这样才能把任务出色完成。
随处可见的做事不用心、敷衍了事
在一些企业和组织机关里，一些人做事总是不用心，对工作能敷衍就敷衍、能应付就应付、能逃避就逃避。“粗心、懒散、草率”等这样一些字眼，是他们工作的主翼现。以这样的态度去工作，其结果可想而知。
人类的历史，充满着由于疏忽、畏难、敷衍、偷懒、轻率而造成的可怕惨剧。
1986年1月28日，美国的“挑战者号”航天飞船刚升空就发生了爆炸，包括两名女宇航员在内的七名宇航员在这次事故中罹难。调查的结果是因一个O型密封圈在低温下失效所致。失效的密封圈使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料。尽管在发射前夕有些工程师警告不要在冷天发射，但是由于发射已被推迟了五次，所以警告未能引起重视。这次事件是人类航天史上最严重的一次载人航天事故，一些人员对于技术人员的建议敷衍了事，结果却造成直接经济损失12亿美元，并使航天飞机停飞近三年。
像这种因工作中敷衍了事而引起的悲剧，在世界上每天都会上演。
一家服装厂的一名业务员为单位订购一批羊皮，合同条款本应是“每张大于4平方尺。有疤痕的不要。”然而这名业务员粗心大意，把句号写成了顿号，成了“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，使服装厂哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重。
当今时代，公司与公司之间，竞争越来越激烈，只要员工在工作中不用心，有一丁点儿不负责任，就有可能导致整个企业蒙受巨大损失。
敷衍了事的人不单单工作起来效率较低，自己阻碍了自己发展和进步的道路，而且会给人们留下做事情不负责任、工作粗心大意的坏印象，从而很难获得上司的信任和重用，自然也就无法获得同事的尊重。
一位哲学家说过：“不论你手边有任何工作，都要用心去做。这样，你每天才会取得一定的进步。”
失败的最大祸根，就是养成了敷衍了事的习惯，而成功的最好方法，就是把任何事情都做得精益求精、尽善尽美，让自己经手的每一件事，都贴上“卓越”的标签。
用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人总是在渴望自己得到提升，得到加薪，但却在工作中依旧抱着为老板打工，只是完成任务，甚至敷衍、马马虎虎的工作态度，似乎他们并不知道职位的晋升是建立在忠实履行日常工作，用心做好每一件事的基础上的。只有尽职尽责、尽善尽美、用心做好目前的工作，才能使你获得价值的提升。

养成用心做事的好习惯
老板评价优秀员工时常说的一句话就是：“他做事很用心。”可见，“用心”是对一个人工作和事业的最佳褒奖。用心做事才能把事情做好，才能把事情做到位。
在现代职场中，该如何用心做事，以取得人生的成功呢？建民集团董事长黄建民说：“要养成用心做事的好习惯！”
黄建民举了他们公司的一个例子：
洗衣房的邓美雄，她只有初中文化，也从来没有接受过什么专业的洗衣培训，但是由于她用心投入，虚心好学，在很短的时间内掌握了专业技能技巧，并利用晨会不断总结经验带动大家提高，使洗衣房成为管理层最放心的部门。而在此之前，公司请垢任所谓的“大学生”和不少的“专家”来管理洗衣房，但任何一个时期的管理都无法和现在的洗衣房相比。
记得去年中秋节期间，有一位顾客拿了一件非常昂贵的衣服，来到洗衣房找到邓美雄说：“我特别喜欢这件衣服，但是衣服不小心搞脏了，我找了几家大型的连锁洗衣店，它们都没法去掉衣服上这块顽渍，你能帮我解决它吗？”邓美雄接过顾客的衣服后，来到洗衣房，拿出所有的洗衣药水，进行了十几次的配比，并在报废的布料上面反复地试验，既要去掉顽渍，又不能损伤布料。后来终于成功了，顾客接过衣服的一瞬间，对她感激不已，要给她小费，但是邓美雄坚决不要。
还有一次，洗衣房的烘干机老是吱吱作响，邓美雄找来了工程部的人检测维修，最后工程部的人只能摇头说没办法。邓美雄听后，并没有放弃，她在想：只要用心，就一定有办法解决的。后来经过她的用心观察和研究，终于发现原来是因为布料的一些尘屑积在了机器的部件里，清理干净之后，问题就解决了。
发生在邓美雄身上这样的案例还有很多很多。一个初中生，为什么会有这么多惊人的进步？原因只有一个，就是用心！在我们公司像邓美雄这样用心做事的人还有很多很多，他们都没有很高的文凭，但是他们之所以优秀，就是因为他们有一个共同之处，就是用心做事。所以，用心做事的好习惯一旦养成，就会使人终身受益。
黄建民最后总结说：“用力做事能完成一项工作，用心做事才能做好一项工作。心在哪里，成功就在哪里。任何时候都要牢记：只有用心，我们才能见微知著；只有用心，才能追求卓越、追求完美；只有用心才会使你与众不同；只有用心才会使你脱颖而出；只要用心做事，你就一定会获得人生的成功。”
用心对待每件事，认真做好每件事，量到了，就会发生质的变化。要相信，成功属于那些能够一以贯之地认真做好每件事的人。
用心工作的员工是企业的财富，也是企业真正需要的人。一个用力工作的人，只能做到称职，只有用心工作的人，才能达到优秀。用心工作是一种工作态度，更是一种工作方法和工作哲学。从平凡到优秀，其实只有一个秘诀，那就是工作上要用心一点，再用心一点。只要用心去做，每个人都能在工作中做得出色，都能成为企业最优秀的员工。

阅读思考：
1.问问自己，你是不是像小和尚一样不用心地工作着？想一想，这样的工作态度会出现什么样的结果？
2.在你的身边，也随处可见的那些做事不用心、敷衍了事的人吗？他们在单位的境况如何？
3.你能像邓美雄那样用心对待工作吗？与邓美雄相对比，我们还存在哪些差距？
4.为什么说“用心才能把工作做好”？谈谈你的体会和认识。